Какие задачи для вашего бизнеса может выполнять CRM-система?

Важно понимать, что универсальных CRM не бывает. Каждая из них настраивается индивидуально под ваши запросы. Далее мы расскажем о возможных проблемах, возникающих на разных этапах развития и предложим варианты их решения с помощью CRM. По данным исследования 2015 года компании отметили, что по результатам внедрения CRM их прибыль возросла в размере от 25 до 35%. Также во время телефонного разговора с клиентом CRM система может отображать подсказки.

Задачи CRM систем определяются особенностями характерных для бизнеса процессов. В зависимости от них Компания выбирает готовый пакет программ или создание системы с нуля. Наша команда экспертов во главе с Шугаевым Евгением создает и настраивает системы коллаборативный crm это продажс 2011 г. Нам доверяют CarCpice, AmoCRM, AFI Development, Элитный Сочи, ГК Терекс, Сударь, Callback Hunter и другие. Всего реализовано более 300 проектов в 53 сферах малого и среднего бизнеса длительностью от 3 месяцев до 1 года из 9 стран мира.

Уровни обработки информации

Работа отдела продаж и маркетинга — это коммерческая тайна. Контакты клиентов и детали договоров должны быть строго конфиденциальны. CRM-системы дают возможность настраивать разные уровни доступа (подчиненный, начальник отдела, директор, администратор и т. д.). И, в-третьих, система может автоматически напоминать менеджерам о необходимости связаться с клиентом, например, по истечении определенного времени. Любой ли бизнес сможет решить свои задачи с помощью внедрения CRM? Например, если вы не заинтересованы в выстраивании долгосрочных отношений с клиентами, не звоните и не пишете писем, не отправляете sms-уведомлений, то CRM вам ни к чему.

• Систему интегрируют с другими IT-решениями, это расширяет возможности по автоматизации бизнес-процессов.
• Вы можете это сделать даже из других CRM-систем, если решились поменять программу.
• Контакты занесены в excel-таблицы, записаны на бумажке, и в нужный момент вам тяжело оперативно связаться с заказчиком.
• Любой ли бизнес сможет решить свои задачи с помощью внедрения CRM?

Сокращается количество взаимодействий между менеджерами. Чтобы поручить задачу коллеге, достаточно пары кнопок. Систему можно настроить так, чтобы звонки и встречи автоматически попадали к нужному сотруднику. Редко бывает, когда сразу при первом запуске CRM руководитель ставит для себя все перечисленные задачи. Чаще всего это одна цель, приводящая к внедрению системы. И в большинстве случаев целью является рост продаж.

Мечтаете о своем бизнесе? Зарегистрируйте ИП или ООО удаленно и бесплатно

Более подробно мы коснемся этих понятий, когда будем обсуждать тему “Скрам”. Для начала скажу, что этим инструментом крайне важно пользоваться. Я понимаю, что многие компании, сотрудники и руководители привыкли планировать задачи и следить их выполнением в том же Notion.

CRM-система становится местом хранения всех случаев взаимодействия с покупателями, будь то записанные телефонные звонки, СМС, продажи, выставленные счета и многое другое. Это значит, что новому сотруднику не составит труда разобраться в особенностях взаимоотношений с любым клиентом. Итак, внедрение CRM – это решение, к которому со временем приходит каждая компания, желающая развивать свой бизнес. Преимущества таких систем давно известны и очевидны, но важно подойти к реализации задачи с умом. Иначе можно получить достаточно опыта, чтобы начать читать лекции на тему «Как внедрять CRM-систему, сделав все возможные ошибки».

Стандартизация и автоматизация продаж предприятия

Большое количество инструментов позволяет контролировать сделки на каждом этапе. Создание алгоритмов поможет сотрудникам в работе и позволит не потерять клиентов. Чтобы упростить работу менеджеров, в зависимости от этапа сделки используются регламенты и алгоритмы. В CRM-системах отображаются запланированные задачи по каждому клиенту, меняющиеся в зависимости от этапа воронки. Составляйте техническое задание максимально подробно и однозначно. Необходимо определить роли, то есть тех людей, которые будут пользоваться готовой программой в рамках вашего бизнеса.

Выбирая программный продукт и подрядчика обратите внимание на отзывы, рекомендации и наличие кейсов. Увеличение прибыли открывает возможности для новых вложений и для дальнейшего роста. CRM автоматически сохранит пропущенное событие и поставит задачу перезвонить. Результативность работы сложно определить по одному ежемесячному отчету с показателем продаж. Использование таблиц в Excel отнимает много времени, они могут содержать ошибки.

Обработка заявок

Ключевое преимущество CRM-системы – в умении собирать заявки со всех источников (сайт, электронная почта, телефон, социальные сети, мессенджеры) и хранить их единой базе. Омниканальность (омничат) позволяет менеджеру не переключаться между окнами, вся коммуникация с клиентами осуществляется в CRM. Например, клиент общается с компанией через чат на сайте, а менеджер отвечает ему через CRM. Ни один из этих бизнесов невозможно представить без клиентов. И ни один из них не сможет развиваться, если грамотно не настроит процесс работы с входящими запросами и их обработкой. Заказы должны выполняться вовремя, поставки не задерживаться, а клиенты должны оставаться довольными и возвращаться за покупкой.

CRM снабжена функциями искусственного интеллекта. Например, когда клиент оставляет заявку и электронный адрес на сайте, система сама без участия менеджера отправляет ему презентацию, а менеджеру ставит задачу и срок позвонить. CRM формирует отчеты по статистике встреч, звонкам, обработанным заявкам, показывает, какие задачи были достигнуты вовремя, а какие просрочены.

Автоматизация документооборота и процессов продаж

Менеджер проводит этап продажи и определяет дальнейшие шаги. Благодаря координации и высокой точности работы отдела продаж покупатели получают релевантные предложения. Благодаря многофункциональности CRM проще отслеживать этап сделки, статус покупателя и делать прогнозы. По профилю клиента удобно определять наилучшие предложения. Например, допродажи на основе предпочтений и истории покупок повышают средний чек и общую прибыль.

Оцените преимущества работы Аспро.Cloud уже сегодня

Информация по сделкам и лидам в воронке структурирована, что покажет всю картину целиком. Платформы оснащены разными инструментами, не все из которых могут пригодиться именно вашему бизнесу. Но есть определенный перечень функций, который обеспечивает грамотную автоматизацию бизнеса. На современном рынке это популярные решения, так как объединяют в себе операционные и аналитические виды. Они сочетают разные элементы CRM, поэтому в них можно выстраивать взаимодействие с клиентами, оценивать эффективность работы компании, управлять сделками и проектами и многим другим.

Основные цели внедрения CRM-системы

У сотрудника есть просроченные задачи по сделке, но он их не выполняет. В этом случае система оповестит руководителя об этом. CRM избавляет сотрудников от рутинной работы и увеличивает их эффективность. https://xcritical.com/ Программа моментально идентифицирует клиента по номеру телефона, направляет звонок ответственному менеджеру и открывает карточку клиента. Взяв трубку, менеджер знает, как обратиться к клиенту.

Интеграция с 1С

Следить за тем, насколько добросовестно менеджер подходит к выполнению своих функций, можно, изучая статистику встреч, холодных звонков и обработанных заявок. Объем нагрузки каждого сотрудника, количество сделок, не доведенных до завершения, этапы «отвала» клиентов – вся эта информация доступна владельцу бизнеса в наглядном виде. Не менее важной задачей, которую очень сложно решить без внедрения CRM-системы, является мониторинг эффективности деятельности отдела продаж.